Lorsque l’on évoque l’innovation dans la vie d’une entreprise, de quoi parle-t-on exactement ?
Certains se focaliseront sur la création de nouveaux produits et/ou services, alors qu’innover concerne également la mise en place de nouveaux processus ou de nouveaux modèles d’affaires.
La richesse de l’innovation et de la créativité ainsi pour vertu d’imaginer de nouveaux possibles là où la routine avait pu s’installer, au détriment de la rentabilité dans un environnement en perpétuelle mutation.
Des exemples d’innovation
Plus que de long discours voici quelques exemples de contextes pour lesquels des opportunités ont été saisies pour innover.
L’entreprise DONATI
Honorat Donati, immigré italien, crée en 1932, dans le Var, une entreprise de fabrication de paniers d’emballages en roseaux pour le transport de fleurs coupées à destination des marchés de plusieurs capitales européennes.
C’était le seul emballage dont le pouvoir de capillarité du roseau permettait de maintenir l’état de fraîcheur des fleurs coupées.
Un jour, des musiciens de passage dans la région, sont en quête d’une solution pour le remplacement d’une de leurs anches. Invités par les villageois à s’adresser à Honorat Donati, celui-ci crée une anche en choisissant la qualité de roseau la plus adaptée.
Une nouvelle aventure entrepreneuriale prend forme, puisque le roseau des anches Donati, connu pour ses propriétés vibratoires exceptionnelles est mondialement plébiscité et utilisé pour les clarinettes, saxophones, hautbois, bassons et cors anglais.
Source : http://www.donati-reeds.com/
Stratégie digitale des Chaussures BESSEC
Lorsque Nicolas BESSEC intègre en 2010, l’entreprise créée à Saint-Malo en 1862, il s’aperçoit que les outils utilisés à l’époque restent très traditionnels, alors que l’ère du digital et des sites internet a émergé depuis 15 ans environ.
Persuadé que l’utilisation d’outils numériques serait bénéfique pour soutenir le développement commercial et la cohésion d’équipe, il dote progressivement l’entreprise de solutions pour attirer la clientèle dans leurs magasins physiques tout en renforçant leur présence en ligne.
Cette stratégie mise en œuvre progressivement, en commençant par le lancement d’un site marchand, luis permet d’améliorer sa relation client avec les solutions suivantes :
- Click and Collect et e-Réservation :
L’entreprise permet à ses clients de réserver leurs achats et de récupérer leurs commandes ou d’essayer les produits directement en boutique. - Rendez-vous de shopping privé :
Création de session de rendez-vous privés pendant la pandémie, pour rassurer la clientèle et lui offrir une expérience personnalisée. Ce service a augmenté le panier moyen et renforcé la fidélité des clients. - Campagnes de communication ciblées :
Pour la découverte et la promotion des nouveautés tant en ligne qu’en magasin, l’outil CRM, de l’entreprise peut analyser finement les comportements d’achats des clients et leurs envoyer des communications personnalisées. - Expérience omnicanale améliorée :
Pour fluidifier les échanges avec la clientèle, l’entreprise intègre un OMS (Order management system). Cela lui permet d’optimiser la gestion des commandes, de ses stocks et les livraisons ou mise à disposition dans les magasins et d’optimiser la gestion des commandes et livraisons.
Toutes ces initiatives montrent comment l’entreprise améliore et renforce sa relation client tout en capitalisant sur sa tradition historique d’accueil dans ses 28 magasins en Bretagne et en Normandie.
Une autre source d’innovation : Le SAV Réactif
L’acquisition client nécessite parfois un parcours long et coûteux.
Le conserver exige également une attention de tous les instants de la prise de commande à la livraison.
Seulement il arrive, malgré toutes les vigilances que durant le process de production (qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service), qu’un rouage se grippe pour générer mécontentement et frustration.
Le client est-il perdu pour autant ?
Cela dépend de votre capacité à assurer un service après-vente, ou un service de gestion de la commande en cours, orienté « satisfaction client »
C’est ainsi qu’être à l’écoute par une réelle prise en considération de l’insatisfaction permet parfois de détecter des produits ou services complémentaires que l’on n’avait pas imaginé. Une manière de transformer les pépins en pépites.
Autant de sources et d’opportunités avec comme objectif majeur, la satisfaction de la clientèle.
En conclusion nous reprendrons cette citation :
L’imagination c’est l’oxygène de l’entrepreneur, mieux vaut ne pas en manquer – Eric Mateu Huon
La proposition de MEli business :
Grâce à nos intelligences collectives, détectons ensemble les axes d’innovations potentielles de votre activité.