De la nécessité d’une mise en œuvre d’un management du présent

Nous avons longtemps été bercés par la culture du prévisionnel à moyen et long terme. Il servait de feuille de route en considérant le maximum de paramètres pour atteindre nos objectifs de croissance, d’investissement ou de maintien d’activité.
Ce prévisionnel s’appuyait sur des éléments du passé : le bilan des précédentes années, qui correspondaient à des contextes similaires d’activité, et tentait de prévoir l’avenir grâce à des objectifs souhaités. Seulement ces données n’avaient de valeur que si les paramètres dont elles étaient issues restaient identiques.
Depuis Mars 2020, toutes les certitudes ont volé en éclat. De nouvelles règles, de nouvelles contraintes ont vu le jour, alors que nous n’y étions pas préparés mentalement. Pour tenir financièrement, car les modèles économiques n’ont pas été remis en question, des aides et des incitations à l’endettement ont été mises en œuvre.
Sauf, qu’elles sont bien loin de suffire à elles-mêmes. De plus, elles assujettissent les bénéficiaires à l’angoisse du respect des échéances de remboursement, faute d’un retour à un volume d’activité nécessaire pour cela.
Le contexte nous contraint de naviguer à vue, à vivre au temps présent en nous concentrant sur l’essentiel : être là pour répondre à la demande, comme un skipper en pleine mer qui doit conserver le cap en étant concentré sur l’objectif principal : conserver son bateau sur sa coque et rentrer à bon port.
Il nous invite à nous concentrer sur les informations connues de notre environnement, sur les changements de comportement de notre clientèle et à synthétiser ces paramètres pour « étayer » nos prises de décisions managériales.

De la nécessité du renforcement de notre profil de dirigeant

Mais sommes-nous vraiment condamnés à rester conditionnés et tétanisés, alors que l’ère du développement personnel est en marche depuis le siècle dernier.
En management, on s’accorde à dire que le précurseur fut Abraham MASLOW (1908-1970) avec sa représentation sous forme de pyramide des différents niveaux de besoins chers à chaque individu.

Elle illustre bien le niveau dans lequel nous sommes susceptibles de nous trouver, lorsque nous sommes empreints du stress de l’incertitude.
Mais c’est loin d’être une fatalité, car des exemples montrent tous les jours les capacités créatives de chacun. Celles-ci trouvent leurs sources et leurs énergies dans les valeurs universelles qui nous unissent comme la bonté, la fraternité, l’amour, la liberté, le courage, la solidarité….
Comme en témoignent ces articles illustrant ces capacités créatives mises en œuvre : voir les liens dans mon article De nouvelles alternatives économiques peuvent voir le jour.
Car nous n’avons pas d’autres alternatives que celles de l’estime de soi pour atteindre le palier de l’auto-actualisation.

De la nécessité du renforcement de la cohésion d’équipe

Le regard du chef d’entreprise sur ses collaborateurs est déterminant pour susciter engagement et motivation.
L’approche culturelle, transmise de génération en génération, qui consiste à considérer les collaborateurs uniquement comme des ressources en a fait des biens meubles comme les immobilisations (bien des exemples largement publiés en témoignent). Cela a malheureusement généré bien des managements toxiques que les profils soient autoritaires ou laxistes.
Mais le monde évolue, car il apprend de ses erreurs.
Nous sommes entrés dans l’ère du collaboratif, du participatif, de l’intelligence collective… qui font légions dans les entreprises notamment dites libérées, mais pas seulement. Le livre de Marie Desplats « Libérez votre entreprise – Plus d’autonomie pour plus de motivation » fourmille d’exemples gagnants-gagnants.
Des entreprises qui ont compris que les collaborateurs sont ou devraient être des « bras droits spécialisés » dans une compétence utile à celui qui a eu l’idée de créer cette activité et d’apporter le capital de départ.
Cette période d’incertitude est sans nul doute l’occasion de mettre en place un plan de consolidation des équipes dont les principaux chapitres pourraient être :

• La communication basée sur l’écoute
• La créativité au cœur du processus
• La confiance, la loyauté et le partage de valeurs
• Le respect mutuel => identification et gestion des postures conflictuelles.
• La responsabilisation

Manager en incertitude invite désormais à mettre de l’empathie au coeur de nos actions, source d’abondance et donc de résultats.

Des exemples d’innovation

Plus que de long discours voici quelques exemples de contextes pour lesquels des opportunités ont été saisies pour innover.

L’entreprise DONATI

Honorat Donati, immigré italien, crée en 1932, dans le Var, une entreprise de fabrication de paniers d’emballages en roseaux pour le transport de fleurs coupées à destination des marchés de plusieurs capitales européennes.

C’était le seul emballage dont le pouvoir de capillarité du roseau permettait de maintenir l’état de fraîcheur des fleurs coupées.

Un jour, des musiciens de passage dans la région, sont en quête d’une solution pour le remplacement d’une de leurs anches. Invités par les villageois à s’adresser à Honorat Donati, celui-ci crée une anche en choisissant la qualité de roseau la plus adaptée.

Une nouvelle aventure entrepreneuriale prend forme, puisque le roseau des anches Donati, connu pour ses propriétés vibratoires exceptionnelles est mondialement plébiscité et utilisé pour les clarinettes, saxophones, hautbois, bassons et cors anglais.

Source : http://www.donati-reeds.com/

Stratégie digitale des Chaussures BESSEC

Lorsque Nicolas BESSEC intègre en 2010, l’entreprise créée à Saint-Malo en 1862, il s’aperçoit que les outils utilisés à l’époque restent très traditionnels, alors que l’ère du digital et des sites internet a émergé depuis 15 ans environ.

Persuadé que l’utilisation d’outils numériques serait bénéfique pour soutenir le développement commercial et la cohésion d’équipe, il dote progressivement l’entreprise de solutions pour attirer la clientèle dans leurs magasins physiques tout en renforçant leur présence en ligne.

Cette stratégie mise en œuvre progressivement, en commençant par le lancement d’un site marchand, luis permet d’améliorer sa relation client avec les solutions suivantes :

• Click and Collect et e-Réservation :
  L’entreprise permet à ses clients de réserver leurs achats et de récupérer leurs commandes ou d’essayer les produits directement en boutique.
• Rendez-vous de shopping privé :
  Création de session de rendez-vous privés pendant la pandémie, pour rassurer la clientèle et lui offrir une expérience personnalisée. Ce service a augmenté le panier moyen et renforcé la fidélité des clients.
• Campagnes de communication ciblées :
  Pour la découverte et la promotion des nouveautés tant en ligne qu’en magasin, l’outil CRM, de l’entreprise peut analyser finement les comportements d’achats des clients et leurs envoyer des communications personnalisées.
• Expérience omnicanale améliorée :
  Pour fluidifier les échanges avec la clientèle, l’entreprise intègre un OMS (Order management system). Cela lui permet d’optimiser la gestion des commandes, de ses stocks et les livraisons ou mise à disposition dans les magasins et d’optimiser la gestion des commandes et livraisons.

Toutes ces initiatives montrent comment l’entreprise améliore et renforce sa relation client tout en capitalisant sur sa tradition historique d’accueil dans ses 28 magasins en Bretagne et en Normandie.

Une autre source d’innovation : Le SAV Réactif

L’acquisition client nécessite parfois un parcours long et coûteux.

Le conserver exige également une attention de tous les instants de la prise de commande à la livraison.

Seulement il arrive, malgré toutes les vigilances que durant le process de production (qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service), qu’un rouage se grippe pour générer mécontentement et frustration.

Le client est-il perdu pour autant ?

Cela dépend de votre capacité à assurer un service après-vente, ou un service de gestion de la commande en cours, orienté « satisfaction client »

C’est ainsi qu’être à l’écoute par une réelle prise en considération de l’insatisfaction permet parfois de détecter des produits ou services complémentaires que l’on n’avait pas imaginé. Une manière de transformer les pépins en pépites.

Autant de sources et d’opportunités avec comme objectif majeur, la satisfaction de la clientèle.
En conclusion nous reprendrons cette citation :

La notion d’entreprise contributive

Il nous a invité à la créativité pour créer de nouveaux modèles d’affaires qui respectent les limites planétaires, en nous développant le concept d’Entreprise Contributive, titre de son dernier livre co-écrit avec Céline PUFF ARDICHVILI.

Car force est de constater que le concept linéaire de surproduction, loin de profiter au plus grand nombre, génère de surcroît pollution et raréfaction des matières premières obtenues gratuitement, du fait de leur présence naturelle dans nos sols ; comme les métaux, le pétrole, le charbon, les minerais etc…

Notre modèle économique, passé de l’indispensable pour améliorer le quotidien de chaque être humain (dans les pays développés principalement) est passé à la surconsommation du futile, si l’on veut bien se concentrer sur nos taux d’utilisation des objets que nous possédons ou des habitats parfois spacieux au regard du nombre d’occupants.

Ainsi pour tenter de renverser la dynamique qui a concourue à faire le constat précédent, le taux de recyclabilité des matières est de 7,2 % à l’échelle mondiale.

Alors que 70 à 80 % des sols dans le monde sont pollués par des intrants (pesticides et produits d’extraction de métaux et de minerais) ; l’entreprise de demain devra apporter des réponses respectant nos limites planétaires.

• Quelle est ma raison d’être : à quoi je sers, à quoi je contribue ?
• Qu’est-ce qui manquerait à l’humanité si mon entreprise n’existait pas ?
• Qu’est-ce qui irait mieux si mon entreprise n’existait pas (questionnement sur nos approvisionnements, nos modes de production, les relations interpersonnelles avec les collaborateurs…) ?

Un diagnostic utile pour détecter des leviers utiles à la pérennité de l’entreprise.

Les vertus d’entreprise contributive via la RSE

Encore faut-il que l’approche des objectifs ait une réelle volonté contributive, comme les 4 exemples extraits du livre de Fabrice Bonnifet (pages 112 à 117) qui met en parallèle 2 approches. A étant jugée non contributive.

A	B
Le mode de conception des solutions business s’appuie sur les attentes exprimées des clients	Le mode conception des solutions s’appuie sur l’expérience client et la prise en compte de l’analyse de leur cycle de vie
Ce qui prédomine, c’est la vision à court terme	Ce qui prédomine, c’est la vision à long terme
La transformation numérique est utilisée pour améliorer la productivité, l’émergence de nouveaux besoins et la relation client	La transformation numérique est utilisée pour économiser les ressources, contrer les effets rebonds, simplifier la vie des clients
La logique managériale est l’exécution, la subordination, la conformité et l’obéissance	La logique managériale est la responsabilité, l’autonomie, la confiance, l’initiative

Prônant l’économie permacirculaire, il nous fait prendre conscience de la nécessité de revoir notre système de valorisation de la valeur « ajoutée », en mettant en place une comptabilité multi capital (à savoir, les 3 pôles pertinents : LE NATUREL, L’HUMAIN et LE FINANCIER).

Un nouveau paradigme, à créer individuellement et collectivement puisque tant que nous durons dans le temps, c’est que nous sommes rentables (processus continu de fourniture des biens et prestations de première nécessité pour chacun de nous)

Et il appartient bien sûr aux chefs d’entreprise d’être les capitaines de ces changements. Pour illustration cette phrase de Fabrice BONNIFET « Comme disait ma grand-mère ; un escalier se balaie par le haut »

Certains d’entre eux nous montre déjà l’exemple en Bretagne :  BOIDELLYS, ECLO, FONDAX. Ainsi que les institutions comme DIRIGEANTS RESPONSABLES, la plateforme URBAN THINK et le VILLAGE DE L’IMPACT.

Un processus gagnant-gagnant en somme, puisque les entreprises qui mettent en place ces stratégies de management durable et contributif, ont plus d’opportunités pour garantir le succès de leurs activités grâce à l’émulation de leur créativité et des innovations générées.[2]

[1]https://www.iso.org/cms/%20render/live/fr/sites/isoorg/home/standards/popular-standards/iso-26000–social-responsibility.html

[2] https://www.daf-mag.fr/Thematique/fonction-finance-1242/gouvernance-strategie-2125/Breves/Dans-ans-moins-entreprise-sera-RSE-sera-plus-359909.htm

Le contexte de la fidélisation

La fidélisation : un enjeu prioritaire face aux difficultés de recrutement dans plusieurs secteurs d’activité. Un enjeu qui semble toutefois compliqué à relever face aux mutations culturelles et sociétales des différentes générations du monde économique.

Les attentes et les motivations ont évoluées. Les modes de communication également, complexifiant les standards d’antan, invitant à se réinventer pour trouver des solutions.

Cette réinvention a pu, toutefois, être mise en pratique par certains dirigeants, grâce à l’observation de pratiques managériales et de leurs conséquences sur le déclin des motivations des salariés.

Un constat publié en 2017 par le docteur Philippe RODET et Yves DESJACQUES coauteur de « LE MANAGEMENT BIENVEILLANT ».

• Le taux de salariés victimes d’un haut niveau de stress est passé de 38 à 61%
• En 1 an le taux de démotivation des salariés est passé de 40 à 52%
• Et à l’époque, 62% des salariés estimaient que le travail était une contrainte, une routine ou au mieux « une sécurité »

Nous voyons bien qu’avec un tel bilan, le taux d’enthousiasme nécessaire pour séduire la clientèle et mettre en avant la proposition de valeur de l’entreprise est en berne. Il a ainsi un impact direct sur le maintien ou la progression du volume d’activité.

C’est ce que nous confirme l’Académie du service créée en 2004 par le Groupe ACCOR.

L’environnement de la fidélisation

Nous observons avec ce qui précède que la fidélisation ne se décrète pas pour qu’elle soit effective.

Surtout lorsque, passé l’enthousiasme de la création de l’entreprise et le taux de confiance de ses acteurs à atteindre ses objectifs ; ceux-ci diminuent au fil du temps.

C’est à ce titre que le profil de leader du dirigeant / chef d’entreprise  a son importance.

Car pour travailler dans un environnement enthousiasmant et serein, chacun a besoin d’être au fait des valeurs de l’entreprise. Il en est de même du sens des missions de chacun dans l’organigramme fonctionnel qui est conçu pour, qu’à chaque stade du processus de mise en œuvre de la commande client, qu’il soit le garant de la satisfaction client.

Sachant qu’un chef d’entreprise n’est pas exempt de la nécessité de bien connaître son profil émotionnel intra et interpersonnel et de conserver son équilibre, au bénéfice des exigences de sa fonction.

Les bases liées à la gestion de l’équipe

Bien se connaître pour mieux travailler ensemble.

A l’instar des recommandations pour le dirigeant, celles-ci sont aussi un préalable pour chaque salarié de l’entreprise, puisque les personnalités de chacun induisent des critères de savoir-être.

Elles permettent de valider les ressorts de la cohésion en lien avec les valeurs de l’entreprise ; le sens des missions ; les compétences et expertises de chacun quant à la finalité des actions : satisfaire une clientèle pour assurer le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Des critères objectifs déclinés sur les fiches de poste qui tiendront compte des capacités d’autonomie pour chaque métier. Permettant ainsi au salarié de comprendre son statut par rapport à ses collègues et d’exprimer sa motivation à performer davantage.

Ces critères serviront en plus au débat constructif entre le dirigeant et le salarié lors des entretiens professionnels individuels.

La relation du dirigeant avec les membres de son équipe

La principale difficulté dans la relation du dirigeant avec les membres de son équipe est sans nul doute la communication.

Chaque individu a un patrimoine social et culturel différent. Patrimoine à l’origine des profils émotionnels de chacun, qui, s’il est partagé, permet d’améliorer le niveau de compréhension de l’autre.

Cette responsabilité est dévolue au chef d’entreprise, au titre de son statut de chef d’orchestre.

Il veillera donc à créer les circonstances d’une communication fluide tant verbale qu’écrite des données de l’entreprise à partager pour l’exécution des tâches de l’activité.

Et de garantir la meilleure des ambiances possibles envers chaque membre de son équipe parce qu’il aura su :

Accueillir – Célébrer – Partager – Remercier – Faire évoluer – Porter attention – Ecouter – Communiquer

Tout en veillant à désamorcer des situations potentiellement conflictuelles entre les salariés, dont l’origine et la nature peuvent porter préjudice à la bonne marche de l’entreprise.  De même savoir user du feedback constructif pour renforcer les liens et le cas échéant suggérer des axes d’amélioration.

L’art de diriger

Diriger une entreprise pourrait être comparé au métier de chef d’orchestre.

S’imprégner de l’histoire d’une œuvre (le pourquoi de votre activité), donner le tempo au fil de l’œuvre (temporalité de vos actions à court terme et à long terme), conduire chaque membre de l’orchestre à s’approprier l’œuvre pour la sublimer.

Pour illustrer ce qui précède, les extraits du livre « DONNER DU SENS – POURQUOI LES MARQUES ENGAGEES ONT PLUS DE SUCCES » de David HIEATT, se trouvent être parfaitement dans l’air du temps.

Plusieurs prises de conscience ont en effet permis de renouer avec l’essentiel pour inspirer le dirigeant et lui permettre de gagner en sérénité.

La raison d’être : celle du dirigeant, créateur de son activité et par voie de conséquence, celle de l’entreprise. Elle se trouve à la croisée de trois cercles représentant « les atouts » ou les ressources, « la passion » qualifiée par la détermination à proposer le service ou le produit de qualité à son client et « la tendance », ou encore l’observation de l’environnement pour déceler la nature des attentes client.

Le temps : « La banque du temps ne vous indiquera pas comment le dépenser.Le temps mal employé ne sera pas remplacé. Le temps n’accorde aucun remboursement ». Il est donc fortement recommandé de bien gérer son temps et celui de ses équipes. Se concentrer sur des lois comme celle d’Eisenhower ou celle de Pareto. L’auteur relate d’ailleurs une expérience menée dans les années 1940 au sein de l’entreprise Bethelem Steel Company : lorsque les salariés se reposaient 34 minutes après avoir chargé pendant 26 minutes de la fonte dans les wagons de fret, Ils avaient chargé presque 4 fois plus de quantités qu’en mode non-stop jusqu’à épuisement, dans une même journée.

Les idées :  Où l’art d’allumer votre radar. Comment saisir les opportunités. Comment identifier une niche que l’on crée ou que l’on soit à un palier de son existence : par la veille, l’écoute active, les échanges avec des pairs, les concurrents ou les membres des réseaux que vous avez choisis. Pour autant, pour que l’idée soit considérée comme valide, David HIEATT, attire notre attention sur l’équation du changement créée par Richard Bekhard et David Gleicher qui vise à « évaluer les forces à l’œuvre derrière la réussite d’un projet » : I x V x P >R [I = insatisfaction des choses en l’état actuel – V = Vision de ce qui est possible – P = Premiers pas pour concrétiser cette vision]. Ainsi, « Si le produit de ces trois facteurs excède R = Résistance ; alors le changement est possible ».

La marque : Gardons-nous de penser qu’il suffit d’avoir un beau logo pour que cela signifie l’existence d’une marque. Même si celui-ci doit représenter la marque, la véritable incarnation de la marque réside dans notre posture quotidienne à respecter notre promesse chevillée au corps. La marque est donc l’expression de notre promesse vis-à-vis de notre clientèle. « La réputation se construit sur des années mais peut s’effondrer en un éclair » : Une belle citation pour illustrer les conséquences d’une posture d’acheteurs qui ont privilégiés un produit de moindre qualité pour améliorer les marges de l’entreprise, alors que les clients étaient attachés à la qualité.

Les gens : Où les acteurs de l’entreprise. « L’équipe fait l’entreprise. La culture fait l’équipe ». Alors que l’on parle communément de ressources humaines, celui de bras-droits spécialisés ou de coéquipiers serait plus pertinent. Un changement de regard plus attaché aux valeurs de la marque. Un changement de regard qui attire des collaborateurs en quête de sens dont la qualité principale serait « l’appétit », car « l’appétit est toujours désireux d’apprendre », pour monter en compétence et magnifier un talent acquis au fil du temps.

Vous : Soyez leader tout en prenant soin de vous. Oui, le métier d’entrepreneur n’est pas de tout repos et l’environnement de ces dernières années a amplifié les volumes d’heures, de stress et d’anxiété. Mais n’oubliez jamais ; les instants de repos sont salvateurs car pour avancer vous avez besoin d’énergie. « Votre boulot consiste à diriger (c’est-à-dire Organiser – Prévenir – Coordonner). Votre boulot consiste à prendre des décisions. Votre boulot consiste à être une boule d’énergie et d’enthousiasme »

Le profil du leader

Une étude de la BPI « Les ressorts de l’action » de mars 2021 montre qu’il existe 4 profils majoritaires de chefs d’entreprises :

• Les gestionnaires prudents
• Les capitaines humanistes
• Les conquérants aventuriers
• Les stratèges engagés

4 profils dont les ressorts d’actions sont différents en termes de performance économique et de management – Ci-dessous les constats de l’étude

	Gestionnaire prudent	Capitaine humaniste	Conquérant aventurier	Stratège engagé
Performance économique	Croissance • Ne considèrent pas que l’entreprise devrait essayer d’anticiper les besoins du client • Sont surtout intéressés par la rentabilité de leur entreprise • Innovation • N’ont pas développé des collaborations ou partenariats pour innover ces dernières années • N’ont pas mis en place de veille formalisée • Ne participent à aucun événement en règle générale	Croissance • N’ont pas besoin que leur entreprise croisse pour se sentir épanouis • Financent l’entreprise par les résultats et l’endettement • Souhaitent garantir la pérennité de l’entreprise avant tout • Sont peu à vouloir accélérer leur croissance et ne souhaiteraient pas voir leur activité doubler ou tripler rapidement • Innovation • Participent à des événements (conférences, réseaux de pairs…) quelques fois dans l’année	Croissance • Souhaitent doubler voire tripler leur chiffre d’affaires rapidement et placent l’accélération de leur croissance comme leur première priorité. • Utilisent tous les leviers possibles de financement, y compris l’ouverture du capital et la cotation en bourse • Ont besoin que l’entreprise croisse pour se sentir épanouis • International • Souhaitent développer leur position à l’international • Considèrent l’international comme une nécessité pour se développer	Croissance • Veulent systématiquement faire mieux que le marché • Utilisent tous les leviers possibles de financement • Sont en anticipation des besoins clients • Innovation • Ont mis en place une veille formalisée • Participent à des événements plusieurs fois par mois • Ont développé des collaborations ou partenariats avec d’autres structures (entreprises, universités, etc.) pour innover
Management	• Ne disposent pas de CODIR ou de conseil d’administration • Pour eux, l’entreprise doit optimiser et stabiliser l’organisation existante • Lors de la prise de décisions stratégiques, ils ne considèrent pas comme important d’avoir un débat d’idées en interne en amont	Cherchent à offrir les meilleures conditions de travail possibles à leurs salariés • Arrivent difficilement à dégager du temps hors de l’opérationnel pour se consacrer aux réflexions stratégiques	• Ne considèrent pas qu’offrir les meilleures conditions de travail possibles à leurs salariés soit une priorité	Disposent d’un CODIR ou d’un conseil d’administration et se sentent très entourés • Arrivent à dégager du temps, en dehors de l’opérationnel, pour s’investir sur les dimensions stratégiques de l’entreprise • Élaborent un plan d’actions et des points de suivi réguliers

Une étude éclairante pour que chacun identifie les caractères dominants de son profil et sa capacité à être un leader, sachant que celui du leader s’incarne grâce aux constats suivants :

• Il incarne une vision
• Il sait écouter attentivement
• Il suscite l’envie
• Il suscite l’enthousiasme de mener à bien un projet collectif (aligné à ses valeurs, il donne confiance parce qu’il tient avant tout à être authentique)
• Il valorise l’intelligence collective 
• Il crée les conditions de l’innovation dans son entreprise

Une posture gagnant-gagnant puisque des travaux montrent que des équipes bien encadrées par un leader mobilisant et inspirant peuvent atteindre une productivité supérieure de 20 à 30% par rapport à des équipes sans leadership marqué.

Et les équipes avec un bon leader sont environ 21 à 29% plus productives, avec en plus une baisse sensible du turnover, selon des études menées par GALLUP.

Le business model usuel de nos entreprises

Que vous l’ayez formalisé ou non, son point de départ est l’observation d’un besoin pour lequel vous avez des éléments de réponse (compétences, expertises et savoir-être personnels complétés ou non de celles de collaborateurs utiles au projet, infrastructure, équipements, partenariat etc…).

Puis vous vous concentrez sur votre ou vos segments clients et ce qui concoure à l’ADN de votre entreprise : votre proposition de valeur ; ce positionnement empathique vis-à-vis de celui ou celle qui a besoin de vos produits ou services.

Le qualifier d’empathique permet de rédiger une charte avec les valeurs qui sont à l’origine de votre relation client et de votre organisation interne. Plus qu’une posture, il s’agit là d’un véritable engagement qui enrichira le taux de confiance entre tous les acteurs de l’activité ; obtenu grâce aux actions entreprises dans une situation donnée qu’elle soit compliquée ou sereine.

Un business model adapté aux comportements de la clientèle qui souhaite de plus en plus se responsabiliser, comprendre, choisir en connaissance de cause et être respectée dans ses choix éthiques.

A l’instar de ces 5 entreprises françaises qui souhaitent créer une mode plus éthique :

• Veja – des basquettes responsables en caoutchouc d’Amazonie, coton bio et matières recyclées
• Hopaal basée à Biarritz, fabricant de vêtements en matières recyclées
• Faguo vêtements & chaussures casual. Chaque produit finance la plantation d’un arbre, bilan carbone publié et démarche globale de réduction des émissions.
• WeDressFair : plateforme qui référence et vend des marques évaluées sur des critères sociaux et environnementaux exigeants.
• Marianne by Marie Jordane : Marque de prêt-à-porter féminin confectionnée dans des ateliers français, avec un accent sur l’artisanat et les matières durables

Vers un business model altruiste

Un business model altruiste a pour vocation de contribuer au bien-être de tous ses acteurs. Au cœur de la posture : la symétrie des attentions, comme nous l’évoquent à travers leurs exemples, Isaac GETZ et Laurent MARBACHER dans leur livre L’ENTREPRISE ALTRUISTE.

Ce business model invoque que « maximiser les profits à long terme consiste à ne pas en faire la finalité principale ».

Il ajoute ainsi une autre dimension en indiquant comme Naito, dirigeant du laboratoires ELSAI au Japon, que la finalité de l’activité est « l’amélioration de la vie des gens et de la société ».

Et les résultats sont au rendez-vous : profit, pérennité, diminution du turn-over (ex : 5 fois inférieur à la moyenne des établissements de la profession hôtellerie-restauration), satisfaction client proche de 100% comme l’illustre à la page 114 du livre l’exemple de Châteauform.

Il s’appuie également sur le principe des 5 R : Respect – Réponse – Réalisme – Responsabilité et Remémorer positivement (le souvenir positif du client quant aux actions et services fournis par l’entreprise).

Ces 30 dernières années ont vu s’inverser le rapport entre les « matérialistes » et les « postmatérialistes » (page 203). [Enfin, selon l’étude d’Ernst & Young et Howard University, 87% des millenials [2] croient que « le succès de l’entreprise doit être mesuré en des termes allant au-delà de la simple performance financière ». Tous ces chiffres correspondent à de grandes tendances, au moins en Occident. Étudiant entre 1970 et 2006 la proportion des gens qui épousent des valeurs matérialistes (récompenses monétaires, prospérité et sécurité économiques) par rapport à ceux qui épousent des valeurs « postmatérialistes » (autodirection, appartenance, sens de la communauté et préoccupation pour la qualité de la vie), Inglehart a découvert qu’en 2006, les « matérialistes » étaient devenus minoritaires par rapport aux « postmatérialistes », à la fois en Europe occidentale et aux États-Unis]

Nous sommes donc entrés dans une nouvelle ère, qui allie sens et valeurs humaines avec des résultats significatifs comme le révèle cet article : Quand les entreprises empathiques surperforment.

Le business model macro-économique actuellement vécu

On voit avec cette fiction, qui n’en est peut-être pas une, les motivations de certains créateurs d’entreprises.

Il parle d’un modèle économique qui semble être le seul pertinent à ses yeux, une organisation de la société à des fins prioritairement mercantiles. Il ne s’agit plus de répondre à un besoin explicitement évoqué par le client, mais d’induire un besoin lié à la programmation de l’organisation de la citée.

La publicité des 70 ans de SOFINCO nous illustre, ce qui précède : son accompagnement pour toutes les inventions dont les familles se sont dotées jusqu’à celle de la voiture électrique qui devrait devenir obligatoire selon la commission européenne, à l’horizon 2035. Mais la publicité ne vous l’annonce pas comme tel. La conclusion de sa vidéo vous laisse penser que vous êtes acteurs de ces changements par le simple fait que vous les adoptez en confiance sans imaginer le scénario préalablement écrit : « Les hommes et les femmes de Sofinco, renforcent vos pouvoirs d’agir et ils ne sont pas près de s’arrêter et ça, c’est SMART ».

Autant d’illustrations corroborées par l’ADN des acteurs du monde bancaire révélé par la lecture du livre de Stephano Massini « Les frères Lehman ».

Des réflexes encore à la manoeuvre puisqu’ils sont ancrés dans le logiciel de pensée des dirigeants des nations.

De la dissonance à l’harmonie

Ce qui précède nous fait prendre conscience du décalage de paradigme entre deux visions économiques qui sont entrées en dissonance, car la temporalité de l’une ne correspond pas à celle de l’autre.

De vieux réflexes tentent de s’imposer pour garder le système à flot, sans avoir pris conscience des mutations de comportement des consommateurs, qui deviennent des consomm’acteurs [3] animés par :

• L’intégration de critères environnementaux et sociaux dans leurs prises de décisions
• L’action locale tout en pensant global, chaque zone géographique ressourçant l’autre.
• La définition de la notion de besoin en faisant évoluer le rapport à « l’avoir» à ne pas confondre avec le désir.
• La prise en compte d’une vision globale du produit et du service, de sa création à sa fin de vie, au-delà du simple critère d’usage.
• Un positionnement sur le long terme qui intègre les générations futures, à la lumière des dommages causés par les actions passées.

Une autre vision de l’activité économique, primant l’économie circulaire, l’économie collaborative pour la pérennité des entreprises.

[1] Commission mondiale sur l’environnement et le développement de l’ONU présidée par Gro Harlem Bundtland
[2] Autrement dit la génération Y
[3] https://colibri-communication.com/la-rse-au-coeur-des-enjeux-des-consommateurs/

Puiser dans l’effectuation

Certaines entreprises ont déjà amorcé cette phase en répondant aux besoins d’approvisionnements du personnel soignant (masques, respirateurs, tests, blouses pour ne citer qu’eux) pour répondre à l’enjeu majeur du moment : sauver des vies humaines dans les hôpitaux. Cette opportunité saisie, ajoutée à l’engagement mutuel des parties prenantes, va inévitablement viabiliser sur le long terme les projets en cours.
Mais bien des activités ne sont pas directement impliquées à l’instar de ces entreprises qui sont interdites d’exercer.
A ces nombreuses entreprises qui s’interrogent sans avoir un début de réponse sur leur devenir, je propose de faire ressurgir les principes de l’Effectuation mis en œuvre par tout créateur d’entreprise.
L’Effectuation est le terme né, il y a 20 ans, de l’observation par Saras Sarasvathy (chercheuse d’origine indienne) des méthodologies utilisées non seulement par les créateurs d’entreprises mais également au cours de l’existence des entreprises.
Elle s’appuie sur cinq principes :
Parce que chaque entité n’aura d’autre choix que d’envisager ces lendemains comme une renaissance.

Un tient vaut mieux que deux tu l’auras (Démarrer avec ce que vous avez)

Chacun part de son capital compétences et ressources pour mettre en oeuvre un projet d’entreprise. Qu’est-ce qui est à ma disposition pour répondre à un besoin détecté qu’il s’agisse d’un produit ou d’une prestation de service ?
Ce même principe a été utilisé par plusieurs personnes pour répondre à la pénurie de matériels des hôpitaux comme :

• https://actu.fr/ile-de-france/brunoy_91114/coronavirus-son-imprimante-3d-fabrique-masques-le-personnel-hospitalier_32450737.html
• http://www.leparisien.fr/yvelines-78/covid-19-dans-les-yvelines-l-impression-3d-au-secours-des-soignants-08-04-2020-8296329.php

Le raisonnement de la perte acceptable

Dans un environnement dont les contours sont parfaitement identifiés, en fonction du périmètre géographique des activités, chaque chef d’entreprise évalue son risque financier en se fixant des objectifs de délais pour éviter toute situation de précarisation.
Dans cette phase de confinement renouvelée de quinzaine en quinzaine, il faut donc faire preuve d’une certaine agilité en multipliant les scénarii possibles. Ils s’articuleront autour de ces questionnements.
Et en fonction de ce que ce chef d’entreprise considère comme perte acceptable (c’est-à-dire avoir essayé sans trop regretter que cela n’ait pas marché) choisir la meilleure solution selon ce critère.

Le patchwork fou

Spontanément les chefs d’entreprise raisonnent partenariat selon plusieurs schémas possibles : partenariat avec un prestataire ou avec un client très intéressé mais dont la demande de volume nécessite des investissements importants. Dans ce dernier cas son implication est sollicitée, le client est un acteur clé du projet car il est hautement intéressé à la réussite de celui-ci.
Des exemples récents montrent que de nouveaux partenariats émergent pour coconstruire ensemble une offre nécessaire, impérative et non pourvue. Comme celui de la création d’une mini usine à côté de l’hôpital Cochin et les offres de différents « makers » un peu partout sur le territoire : https://www.tf1info.fr/high-tech/coronavirus-a-paris-hopital-cochin-une-mini-usine-d-impression-3d-fournit-aux-soignants-le-materiel-qui-leur-manque-2150247.html

La limonade

C’est notre capacité à partir d’une idée et à aboutir à une autre parce que nous avons su rebondir sur une demande client, une observation fortuite ou tirer parti d’une situation accidentelle.
C’est aussi le cas de cette PME bretonne qui fabrique des vêtements techniques et qui s’est vu confier la commande d’un milliard de masques de protection : https://www.ouest-france.fr/sante/virus/coronavirus/coronavirus-en-loire-atlantique-actimage-fait-face-la-demande-d-un-milliard-de-masques-6799690.
Ou encore le Groupe Yves Rocher connu pour ses produits cosmétiques qui vient en aide aux CHU locaux en lançant la fabrication massive de gel hydroalcoolique : https://www.yves-rocher.fr/actbeautiful/fr/fr/contre-le-covid-19-le-groupe-rocher-engage-par-nature

Le pilote dans l’avion

Ce principe reflète la nature du chef d’entreprise qui sait tirer parti des situations, avec confiance et détermination, comme nous l’avons vu plus haut.
Attitude de rupture avec la stratégie de prévision de l’avenir, pour privilégier celle du contrôle de l’avenir. Autrement dit notre capacité d’adaptation dans un monde en mutation.

Un management de la créativité privilégié, incitant à l’action avec agilité.

S’il est spontané au moment de la création, il est parfois court-circuité par l’hégémonie de l’analyse du réalisé qui sert de référentiel au champ des possibles. Cette logique purement financière ne peut créer de la richesse. Elle fait oublier que ce qui concoure à générer de l’activité, génère des revenus dont les devises ne sont que des outils d’échanges.
Ces illustrations montrent que notre capacité à être agile peut nous sortir de l’embarras en revoyant nos modèles économiques. Qu’est-ce qui fait sens ? Qu’est ce qui est vraiment utile et pourquoi ? Qu’est-ce qui est vital ? Quelle réelle valeur ajoutée nous apportons nous mutuellement.
Des idées émergent rendant les certitudes et les préjugés d’hier obsolètes, comme de nouveaux canaux de distribution entre les producteurs et les consommateurs ou encore la nécessité de mailler nos territoires avec la complémentarité des activités, des différentes entreprises au service des derniers consommateurs de la chaîne de production et d’approvisionnement.
En conclusion je reprendrai la synthèse de Philippe SILBERZAHN dans son article de février 2011.

Point de départ = Vous
Vous + déclencheur = Idée
Idée + Action = Opportunité
Opportunité+engagement des parties prenantes = Projet viable

LE GRAND DEBAT : Faire rimer bien-être et business

Partant d’un constat que près de 70% des entrepreneurs se sentent stressés et que cela entraîne des conséquences préjudiciables sur la performance des entreprises, un sursaut s’est opéré dans bien des mentalités.

En effet un dirigeant régulièrement sujet à du stress négatif voit son capital santé se réduire, son capital confiance auprès des collaborateurs diminuer induisant un climat peu enclin à l’optimisme et à la motivation.

Et puis ce sursaut est également né, comme nous le rappelle Hervé FRAPSAUCE Président de la fondation MMA, d’une prise de conscience : l’être humain ne peut être assimilé à une ressource comme l’énergie ou les matières premières dans lesquelles on puise jusqu’à épuisement. C’est le cas de le dire.

Quelles sont les actions de bien-être efficace employées par les intervenants ?

Frédéric COULAIS co-fondateur de SELLSY nous offre cette petite devise qui reflète le positionnement idéal du chef d’entreprise aujourd’hui : absorbeur d’angoisse et générateur d’enthousiasme.
Chez lui, chaque collaborateur se voit attribuer un bouquet de service : mutuelle, boissons à volonté, salle de sport, cantine en partenariat avec un food-truck, présence régulière d’un masseur, des moments de réunions conviviales autour de noël et la chandeleur, jusqu’au tournoi de foot.

Pour Michel MEZARD Directeur de SNAT et d’IDEA TRANSPORT, cela passe par l’association des collaborateurs aux décisions et à la stratégie de l’entreprise. Il nous donne l’exemple d’une revendication de prime car certains chauffeurs étaient sujets à des maux de dos à cause des lourdes charges transportées à livrer. Non convaincu que la prime soignerait le mal de dos, il a donc proposé à ses salariés de venir un samedi travailler en collaboration dans un espace de
coworking pour trouver des solutions. De cela a émergé l’investissement d’équipements complémentaires et des séances de shiatsu.

Marion ANDRO directrice-associée d’ALPHACOMS propose une petite enveloppe annuelle pour que chaque salarié s’offre ce qui lui fait plaisir (places de spectacle, un soin en institut etc…), ainsi que des séances de gymnastique. Autre tradition dans l’entreprise, un déjeuner offert à chaque nouveau collaborateur le jour de son arrivée.

La bonne forme du chef d’entreprise pour la bonne forme de la performance

Dominique STEILER Professeur sénior en Management à GRENOBLE nous rappelle à quelques fondamentaux.

Avant toutes choses, il faut un socle de valeurs fortes et une vision. Se rappeler à quoi sert l’entreprise et quelles sont les valeurs qui l’animent.

Il nous cite le positionnement d’un chef d’entreprise plein d’humilité qui se présente comme petit fabricant de bouchons de bouteille en plastique, laissant penser que son activité n’était pas très importante. Dominique STEILER a donc ôté devant son interlocuteur le bouchon d’une bouteille d’eau pleine et l’a retournée, montrant ainsi au fabricant que son bouchon avait une grande importance pour tous les consommateurs.

Nous nous interrogerons sur la manière de mettre nos valeurs en action en vue d’obtenir des résultats performants (appréciation du produit ou de la prestation : indicateur d’utilité – longévité de l’activité – augmentation de la demande générant des besoins croissants en collaborateurs – l’image de marque véhiculée par les valeurs et le savoir-faire, etc…)

C’est pour tout cela que le chef d’entreprise doit toujours garder un rendez-vous avec lui-même. Lucie FRAPSAUCE fondatrice de Mindfull Attitude propose des séances de mindfullness.

D’autres suggestions comme être connecté au moment présent, avoir des moments sportifs et utiliser le rire et l’humour ont également été évoquées.