Histoire vécue.

Qu’êtes-vous tenté de faire ? Sûrement comme la majorité des gens : appeler le concurrent de cette entreprise !

Même s’il est vrai que nous sommes parfois très sollicités, ce type d’accueil est toutefois plus préjudiciable que bénéfique pour l’entreprise.

Être conscient de l’importance de la qualité de son accueil téléphonique, c’est prendre conscience qu’il s’agit d’un marqueur incontournable d’optimisation de votre relation avec les tiers.

Se sentir considéré, à l’autre bout de la ligne est en atout majeur :

• Pour exprimer aux fournisseurs et partenaires la fiabilité des relations commerciales.
• Pour capter de nouveaux clients, et améliorer le taux de fidélisation de la clientèle existante.

Voici quelques suggestions de réponses, mais il y en a bien d’autres…

• C’est à quel sujet, je peux peut-être vous aider ;
• Je peux vous passer son assistant.e ;
• Je peux prendre en note votre demande. Il vous rappellera ou délèguera une personne de l’équipe ;
• Je vais vous passer en attendant M ou Mme XX qui est habilité à prendre en charge votre demande (suivant la nature de la demande);
• Elle ou il n’est pas disponible dans l’immédiat, mais je lui fais part de votre appel.
• Etc…